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发表时间：2016年02月18日阅读量（3486）
客户常见问题指引
Q:通过“第一代”平台，我可以找到哪些服务？
A:平台通过经严格筛选的服务商向主要客户（包括企业和个人）提供商事服务，例如第一阶段的商务咨询、企业登记代理、财会审计、资质许可、翻译服务等。平台将结合客户需求，适时推出更多服务板块。
Q:平台是否向我收取服务费用？
A:对于平台服务商提供的服务，由服务商收取服务费，平台不收取任何费用。（从服务体验与资金安全的角度考虑，您通过平台支付的费用将由平台进行免费托管，直至您对服务进行验收确认，该款项再转到服务商的账户。）
Q:在线支付服务费是否安全？
A:平台目前支持的支付宝、微信支付和银行转账，均为目前运用广泛的安全支付方式。此外，您支付的服务费用并不会直接进入服务商账户，而是由平台进行免费托管，直至您对服务进行验收确认。
Q:我可以直接向服务商进行线下转账吗？
A:为了使您获得更好的服务体验，也从资金安全的角度考虑，我们建议您通过平台进行交易和支付。除了服务体验和资金安全的保障外，通过平台进行交易，您还可以享受平台倾力打造的臻值服务TM，并可获得积分以兑换平台其他服务（详见“新手入门”）。需要说明的是，以上这些都是免费的，客户无需为此额外付费。
Q:“第一代”平台和其他交易平台有何不同？
A:“第一代”除具备一般交易平台所具备的功能外，其核心是为商事服务企业及客户提供智能化交互与增值服务。对于客户而言，您除了可以通过平台优质服务商获得专业服务外，还可以通过平台独家提供的臻值服务TM体验无与伦比的高效与便捷，例如统一的咨询呼叫中心、文件在线查看与提交、服务进度微信通知与全程在线可视、服务完成后在线验收等。此外，为了进一步提高客户体验，平台还研发了一系列通过积分兑换的人性化增值服务。
Q:什么是平台积分，如何获得？
A:目前客户可通过以下方式获得平台积分：注册账号、进行交易、推荐平台、参加平台活动等。
Q:平台积分可以兑换哪些增值服务？
A:平台第一阶段可兑换的增值服务包括财税代理、企业年报、企芸秘书、文件保管、印章刻制、办公地址、名片印制、资料翻译、行业新闻等。平台将根据客户需求，不断开拓和完善增值服务的板块和类型。
Q:平台提供服务费发票吗？
A:对于由平台服务商提供的服务，平台要求服务商必须开具发票。如果服务商拒绝提供，您可随时联系平台处理。通过积分兑换的平台增值服务，其目的为增强客户体验，因平台不收取费用，因此无法开具发票。用户以金钱购买平台服务的，平台将依法开具正规发票。
服务商常见问题指引
Q:什么是“第一代”？
A:“第一代”网站是为优质客户寻找优质服务商为其提供优质服务的专业平台。这里的服务主要是指商事服务，例如第一阶段的商务咨询、企业登记代理、财会审计、资质许可等。我们计划在第二阶段扩展平台服务板块，招募其他板块的商事服务业者入驻平台，扩大客户通过平台可获得的服务范围，以构建互融共生的平台生态、合作共赢的平台业态，使服务商在平台服务板块、其他类型服务商和客户数量与需求倍增的同时，获得更多的服务机会。
Q:“第一代”平台和其他交易平台有何不同？
A:“第一代”除具备一般交易平台所具备的功能外，其核心是为商事服务企业及客户提供智能化交互与增值服务。作为客户，企业或个人可在平台实现资料和文件的在线查看与提交、服务进度全程在线可视、服务完成在线验收等。平台还为客户研发了一系列通过积分兑换的人性化增值服务。作为服务提供者，服务商可以借助于“第一代”独有的信息与数据服务、臻值服务包TM、高骁管理包TM，有效提升客户体验、显著提高项目管理与企业运营效能（详见服务商用户手册）。
Q:传统商事服务企业为什么有兴趣加入“第一代”平台？
A:不同的服务商，加入“第一代”平台的考虑各不相同，总的来说，可以概括为以下几点：（1）获得更多的交易机会；（2）提升服务品质，优化项目管理；（3）为客户创造价值，通过服务创新与创新服务实现可持续发展；（4）与平台优质服务商优势互补、合作共赢；（5）谋篇布局，创新转型，在商事服务大洗牌中抢占先机。
Q:作为服务商加入“第一代”的条件是什么，平台是否收费？
A:首先，服务商应认同两个至上的理念，即客户至上和服务至上；其次，服务商应具有充足的服务经验、丰富的服务资源与优秀的服务人才，应有为外资企业（世界五百强优先）提供过服务的经历；最后，服务商应安排至少一位专业人员作为常驻平台的联系人，该人员接受平台客户的线上咨询与委托，服务商必须保证平台或服务商在工作日9：00-18：00的接洽、咨询、委托等在15分钟内获得上述专业人员的有效回应。平台对于服务商的加盟不收取费用.
Q:服务商如何加入“第一代”平台？
A:服务商加入平台有三个步骤，即：（1）平台注册；（2）后台审核；（3）签订协议。
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