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新手入门

发表时间：2016年02月20日阅读量（3588）

平台与用户

“第一代”是旨在为商事服务企业及其客户提供智能化增值服务的交互网络平台。平台用户主要分为两类：服务接受者（“客户”）和服务提供者（“服务商”）。两类用户均可以手机号码在平台注册，该手机号码即为相应用户在平台的账号，注册后可以该手机号码登录平台。请注意：（1）用户输入的手机号码是平台与相关用户取得联系和验证其身份的重要方式；（2）为充分保障客户利益、保证平台服务体验，服务商用户在注册后须经平台实名审核认证，方能登录和使用平台。

臻值服务^TM

本平台通过服务创新致力于让客户获得与众不同的服务体验：

专业的呼叫中心——平台呼叫中心的客服人员将热忱解答您对所需服务的任何疑问。我们的客服人员具有多年的一线服务经验，可以就相关事项的法规与实务、流程与文件、服务与报价等向您提供专业的咨询与解答。您不必与具体的服务商联系，也无需泄露任何个人信息，就可以一键澄清疑问、获取服务。平台也将持续跟进您的订单，确保您获得满意的服务。

优质服务遍布全国——优质服务商遍布全国重点城市。部分城市暂时空缺，是因为我们还在甄选可以让我们满意、也最终能让您满意的服务商。服务的生命在于品质。第一代自己也不野蛮生长，也不对服务商揠苗助长，而是希望与您共同成长。

专员一对一服务——服务商接受委托后，将为您指定服务专员（以微信通知），您的委托事项将由该专员一对一提供服务。服务过程中有任何问题，您可以直接与服务商进行联系。如需平台帮助，可随时拨打我们的咨询客服热线。

资金安全，满意再付款——无论选择哪种付款方式，您经由平台支付的任何款项将由平台免费托管，直至您在线验收服务成果确认满意后，相关款项才会转到相应服务商的账户。平台目前支持多种支付方式，例如支付宝、微信支付以及银行转账。服务质量与资金安全享受多重保障，让您获得专业服务的同时能完全放心、省心和安心。

标准化的服务——作为规范服务、保证质量的举措之一，平台对各项服务制定了标准的文件清单、办事流程以及服务完成后应予移交的办理成果。委托事项的文件准备和交换通过平台电子化呈现；办事进度第一时间以微信通知用户并实现平台全程可视；服务完成后，用户在线对办理成果进行验收。

优质服务全面保障——为用户创造价值是平台的唯一价值。为了促使平台和服务商持续不断地为用户提供更加优质的服务，平台除了对服务商进行严格的事前甄别，还建立有事中事后跟踪、奖惩和退出机制。同时，平台通过服务保障计划、替代服务、先行赔付等机制，充分保障委托事项的顺利推进，全面保障用户权益。

贴心的积分服务——积分兑换，让您享受更多的增值与贴心服务。用户可以通过注册、下单和推荐等不同方式，获取平台积分，这些积分可以兑换不同的商品或服务，例如财税代理、企业年报、企芸秘书、文件保管、印章刻制、办公地址、名片印制、资料翻译等。我们将结合用户需求，持续丰富和充实我们的积分商品与服务目录。

实操性强的行业通讯——行业通讯。平台在各地的服务商，为您收集、整理、分析和推送第一线的实务脉动。不同于专职律师的专业与理论探讨，平台的行业通讯偏重于操作性更强的行政实践和实务，例如提示您哪些事项在实务中遭遇隐性壁垒以及如何趋利避害。

高骁管理^TM

本平台服务客户的同时，也着力打造服务商专属系统，让服务商的对外服务与对内管理更加轻松、流畅、高效：

服务更流畅——服务商端，让委托事项的跟进与处理自动化、标准化、流水化。服务商通过“第一代”向客户提供服务，除了可以让客户享受更多贴心功能，还能借助于平台的清单、流程、文件等模板（可自定义）让委托事项的办理变得更为轻松流畅。而通过平台的呼叫中心，服务商可以从应接不暇的电话中解脱出来，专注于客户的服务、业务的拓展以及员工和企业的管理。

管理更轻松——服务商端，让管理变得轻松愉悦。专员管理——使您的每一位同事成为优质服务的源动力，也使您随时可以让他们分担您的具体工作、看到他们的辛勤付出或进步空间；订单管理——让您对所有线上订单一目了然；订单详情——不仅是服务客户的步步印记，也是内外联络的有效管道；项目管理——让您随时掌握线上与线下项目的进展，也方便您统计签约金额与应收款项、考察员工绩效。

订单与支付

用户在与平台工作人员进行必要沟通并选择服务后，即可提交订单。用户在规定时间内（一般为三日）完成支付后，服务商将立即开始服务。目前平台支持支付宝、微信和银联支付，用户也可通过银行转账进行支付。具体请参见首页下部“支付方式”栏目。

建议与投诉

用户如对平台或平台服务商有任何建议或意见，可随时通过发送站内信、邮件或拨打投诉热线向平台提出，也可在具体订单中进行投诉维权。

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