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4月2日上午，在国家税务总局上海市虹口区税务局智慧办税服务厅启用仪式上，国家税务总局上海市税务局局长马正文，虹口区委书记吴信宝共同按下启动键，标志着上海市首个智慧办税服务厅正式启用。该厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。记者在现场看到，刷脸办税、智能咨询、机器人、VR体验……一系列智能化办税应用，带给纳税人的是无需找人，就可智慧办税的全新体验和服务。
刷脸办税，定制涉税提醒、体检服务
刚踏进智慧办税服务厅，上海瑞虹新城有限公司财务人员刁婵，惊喜地发现自己的头像照显示在入口处的屏幕上，下一秒，“叮叮”的短信提示音响起，她拿起手机一看，短信显示：“尊敬的纳税人，您存在以下涉税提醒事项：3月所属期增值税未申报……”
据介绍，虹口区税务局运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。
除了涉税提醒外，该局还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告。在涉税体检区，君鹏汽车租赁有限公司负责人戚宝尝试了该项服务，打印出一份《纳税人体检报告（2018年度）》，报告详细列明了企业纳税、发票使用、评估检查等指标健康状况，并在结尾处给出了“综合诊断”：“该年度您的纳税情况健康，请注意以下事项：1.曾发生开票金额大于申报金额的情况，请关注申报表填写规范……”看完报告，他高兴地说：“这份报告就和自己的身体检查报告一样专业，虽然总体健康，但仍有一些涉税风险需要在日常管理中加以注意。”
该局征收管理科副科长、智慧办税服务厅项目负责人高寅透露：“接下来，我们将通过线上向A级纳税信用企业推送体检报告，纳税人足不出户就可以看到涉税风险情况。同时，还将不断完善涉税提醒、体检报告的指标信息，为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务，提升纳税遵从度。”
智能咨询，涉税问题的解答“方案”
记者看到，在大厅中央的智能咨询区，摆着两张八角形工作台，每张台子上放有四个平板电脑。上海骥泽贸易有限公司财务经理王莹试探着对着平板电脑问：“留抵退税有哪些条件？”话音刚落，平板电脑对话系统自动识别，跳出了“申请留抵退税的条件是什么？”“什么是增量留抵？为什么只对增量部分给予退税？”等关联问题，她轻轻点击需要了解的问题，相关答案随之在屏幕上显示。王莹逐条点击阅读，并不时拍照记录。“我本来想找个工作人员咨询，没想到通过人机对话就把问题搞清楚了，真是太方便了。”
据了解，虹口区税务局全面梳理窗口咨询、12366热线咨询中的日常涉税问题，制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库，以及20多个简短易懂的视频课程，同时，引入“标签化”结果匹配手段，支持纳税人“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。
如遇到一些涉税疑难问题怎么办？上海中电新能源置业发展有限公司公司财务人员王秋平这样说：“昨天我在微信上预约了‘增值税改革专家咨询’，刚刚税务专家通过视频咨询把公司在增值税降税率中遇到的问题，一一给出了详细解答。”
据虹口区税务局总经济师金贝杯介绍，在远程视频区，纳税人通过远程视频通话设备，就可与后台税务咨询团队沟通交流，解决涉税疑难问题。同时，该局还结合税收热点，打通线上预约渠道，定期推出专家预约咨询服务，纳税人只需在“虹口税务”微信公众号上填写企业信息和问题描述，就可以进行预约，得到税务专家深度解答。
智能体验， 让办税更精彩
走进大厅，迎接纳税人的是一台能走会说的伴随式机器人“小智”，它通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人提供办税引导和简单咨询服务。目前，小智“大脑”中储存了500多条优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。
在虚拟体验区，VR体验吸引着纳税人驻足尝试。只需戴上VR眼镜，滑动手柄，就可以沉浸式漫游办税服务厅各个区域，也可以模拟体验自助办税。上海龙之谷数码科技有限公司办税人员蔡烨使用后大呼过瘾：“就像玩游戏一样，一步步对自助办税功能和操作流程都有了学习和体验。”
此外，大厅最里端的一面实时变化的“数据墙”也特别醒目。该局整合税收数据资源，以大屏幕为载体，分析展示办税人流量、税源动态信息、营商环境数据等信息，被称之为“税收资讯实时播报员”。
自助办税，7×24小时为你服务
“我们酒店住宿服务时时都需要开具发票，现在在电子税务局申请后，就可以直接到自助办税终端上领取发票，办税不再受时间限制，随时都可以申领发票了。”上海达洛酒店管理有限公司办税员韩时慧通过刷身份证，不到1分钟时间就领取了50份增值税专用发票。智慧办税服务厅共配备8台最新版自助办税终端，纳税人在自助办税区可以实现发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7×24小时办理，满足了纳税人更多元、更便捷办税需求。
此外，智慧办税服务厅还开辟了网上体验区，配置6台电脑和辅导人员，为新办企业办税员、年龄较大的财务以及应急网上办税的人员，提供网上办税的辅导和体验服务。
上海市税务局局长马正文表示，智慧办税服务厅建设是上海构建“智慧税务”生态体系的重要组成部分。下一步，要积累“可复制”“可推广”的先行经验，落实减税降费政策措施，提升税收现代化治理能力水平，探索“线上线下联通”“综合治税协同”的治理创新，努力把智慧办税打造成上海优化税收营商环境的靓丽品牌。
沪公网安备 31011502008291号
